溝通是人與人之間，人與群體之前一種情感和反饋的過程。隨著社會發展，醫療模式的改變，患者越來越關注自己在醫療活動中的權利，醫療糾紛既會為患者帶來傷害也會為醫院帶來損害，并且引發社會的矛盾。有一部分與護理人員一些不當的語言有關，巧妙的溝通可以更好的完成護理工作，完善護理服務，也能提高患者滿意度，減少醫療糾紛的發生。

治療性溝通 在護患的溝通過程中，護士大部分都和患者有直接性的接觸，語言可以起到輔助治療、促進康復的作用，也可以產生擾亂患者情緒、加重病情的后果。在患者入院時一個微笑，一次耐心宣教能樹立好良好的印象。也可用親切的稱呼拉近彼此的距離。護患之間互相尊重，互相理解，互相幫助，全方面的為患者服務，患者的期望和顯示不相沖突，才能更好的建立護患關系。

說話的語氣和態度決定了大多數的事情轉變的原因。忽視則是暴力溝通的開始。例如患者需要我們的幫助，我們只回答“哦，馬上來”頭也不抬，面無表情。我們習慣把對方的表達方式.語氣當成是表達的本身，而不去考慮說話人的感受和需要以及說話的內容，所以我們需要的是先冷靜下來。去挖掘語言背后的情感和需要，在愛自己的前提下關注他人，用全身心傾聽的溝通方式，能夠使人們情意相通、和諧相處。

一個好的溝通者無非要真誠、寬以待人、把他人看得比自己重要。再加上一些適當的語言表達技巧。這種先天性的思考方式也許只能靠后天不斷地加強練習，才能強制地更改過來。總結來說，價值觀的不同造就了不同的談話方式、語言，這是一個人思維結構的外在體現。改變溝通方式是自我轉變的重要開端。